连不上、不稳定、很慢：请提交诊断报告

诊断报告帮我们找出哪里出了错

如果您遇到无法连接、连接不稳定、速度缓慢，或其他软件、网络相关问题，请向我们提供以下信息：

• 详细的问题描述：问题什么时候开始？出现了哪些症状？您尝试过哪些解决方法？
• 应用程序的诊断报告。

如何发送诊断报告

1. 推荐：通过软件内的「报告问题」提交。
   打开 Lantern，进入「支持」→「报告问题」，输入您的邮箱和遇到的问题，然后点击「提交」。诊断报告会自动随问题一起发送。
2. 如果「报告问题」提交失败，请手动发送邮件。
   发送邮件至 support@getlantern.org，描述您遇到的问题，并将诊断报告作为附件添加。获取报告的方法见下文。

手动获取诊断报告

请选择以下一种方式获取诊断报告，再通过邮件发送给我们。

方式一：在软件中获取（全平台）

1. 打开出现问题的 Lantern 客户端，进入「支持」→「诊断日志」。
2. 点击右上角的「分享」按钮。
   
3. 通过邮件将诊断报告发送给我们。

方式二：在文件目录中查找

请根据您使用的操作系统，按照对应步骤查找日志文件。

macOS

1. 打开「终端」（Terminal）。
2. 输入以下命令，然后按下回车键：

   open /Users/Shared/Lantern/Logs

3. 选择最新的 lantern.log 文件，作为邮件附件发送至 support@getlantern.org。

Windows

打开「文件资源管理器」（File Explorer），日志在进入以下文件夹：

C:\Users\Public\Lantern\logs

找到日志后，请将其作为附件通过邮件发送给我们。

Linux（Ubuntu）

1. 打开「终端」（Terminal）。
2. 输入以下命令，然后按下回车键：

   xdg-open ~/.local/share/org.getlantern.lantern/logs

3. 选择最新的 lantern.log 文件，并通过邮件发送给我们。

手机（iOS / Android）

由于系统安全限制，iOS 和 Android 用户无法直接访问应用数据目录。请优先使用上方的「方式一：在软件中获取」。

如果您无法报告问题，请发送邮件至 support@getlantern.org，告诉我们您遇到的问题，以及无法提交报告的情况。

提交后，我们将通过邮件回复您

• 无论您通过「报告问题」还是邮件提交，我们都会通过您的邮箱地址回复您。
• 您可以在邮件中找到六位工单号，例如 159384。
• 您可以公开工单号，帮助我们快速找到您的信息。